Xử lý khủng hoảng PR Web3 cho FUD, exploit và delisting

Khi nào một Web3 project cần xử lý khủng hoảng PR?

Xử lý khủng hoảng PR giúp ích khi một sự cố hoặc cáo buộc công khai có thể ảnh hưởng đến lòng tin và đội ngũ cần một phản hồi cẩn trọng, phối hợp. Các tác nhân phổ biến bao gồm cáo buộc lan truyền trong các kênh cộng đồng, một exploit bị nghi ngờ, thông báo delisting hoặc câu hỏi về hành vi của dự án. Nhiệm vụ đầu tiên không phải là tranh luận với từng bài đăng; mà là xác định điều gì đã xảy ra và điều gì có thể nói một cách có trách nhiệm.

Dịch vụ này hữu ích khi founder, bảo mật, cố vấn pháp lý và quản lý cộng đồng đang nhận câu hỏi cùng lúc, hoặc khi dự án chưa có thông điệp sự cố được phê duyệt. Nó cũng có thể hỗ trợ một đội ngũ có kế hoạch phản hồi nhưng cần giúp áp dụng vào tình huống thực tế.

Trước khi tiếp cận, xác định:

• Điều gì đã xác nhận, điều gì vẫn đang điều tra và ai có thể xác minh.
• Đối tượng nào cần cập nhật trước: người dùng, token holders, đối tác, sàn giao dịch hoặc truyền thông.
• Ai có thẩm quyền phê duyệt ngôn ngữ công khai và tuyên bố kỹ thuật.

Để có hướng dẫn phản hồi cụ thể cho cộng đồng, xem cách xử lý FUD trong cộng đồng crypto. Để có hỗ trợ truyền thông rộng hơn, khám phá PR và truyền thông.

Chúng tôi phản hồi FUD, exploit và delisting như thế nào?

Phản hồi bắt đầu bằng việc phân loại sự cố, sau đó chuyển sang một thông điệp ngắn gọn, chính xác cho những người cần nó. Chúng tôi tổ chức các dữ kiện đã biết, câu hỏi còn tồn đọng, tài liệu nguồn và người ra quyết định. Điều đó cho đội ngũ một cơ sở chung cho các tuyên bố thay vì các câu trả lời riêng lẻ, ứng biến.

Cách tiếp cận thay đổi theo sự cố. Đối với exploit, đội kỹ thuật nên xác nhận hệ thống bị ảnh hưởng, hướng dẫn người dùng và tình trạng điều tra trước khi truyền thông mô tả nguyên nhân hoặc tác động. Đối với delisting, phân biệt thông báo đã xác nhận của nền tảng với suy đoán về lý do hoặc bước tiếp theo. Đối với FUD, giải quyết trực tiếp các cáo buộc có thể xác minh và tránh lặp lại các cáo buộc không có căn cứ theo cách khiến chúng lan rộng hơn.

Một danh sách kiểm tra phản hồi đầu tiên thực tế:

• Lưu giữ các thông báo, tin nhắn và dấu thời gian liên quan để xem xét nội bộ.
• Chuyển các câu hỏi kỹ thuật, pháp lý và vận hành đến các đầu mối được chỉ định.
• Sử dụng một nguồn sự thật đã phê duyệt cho nhân viên và moderators cộng đồng.
• Đặt điểm xem xét cập nhật khi dữ kiện có khả năng thay đổi.

Chúng tôi có thể phối hợp soạn thảo tuyên bố và phản hồi truyền thông với đội ngũ của bạn. Nếu vấn đề liên quan đến kết quả tìm kiếm hoặc bài viết kéo dài, reputation management trực tuyến có thể bổ sung cho phản hồi ngay lập tức.

Một tuyên bố giữ vững Web3 nên nói gì?

Một tuyên bố giữ vững nên thừa nhận vấn đề, nêu những gì đội ngũ đã xác minh, giải thích những gì đang được kiểm tra và cho độc giả biết khi nào hoặc ở đâu để mong đợi cập nhật. Đây là thông tin liên lạc đầu tiên hữu ích khi một cuộc điều tra đang diễn ra và một tài khoản đầy đủ sẽ là quá sớm. Nó không nên suy đoán về nguyên nhân, đổ lỗi hoặc ngụ ý rằng một vấn đề đã được giải quyết khi nó chưa được giải quyết.

Chúng tôi soạn thảo tuyên bố dựa trên dữ kiện đã xác nhận của dự án và mối quan tâm trước mắt của đối tượng. Một thông điệp hướng đến người dùng có thể cần hướng dẫn rõ ràng hoặc liên hệ hỗ trợ; một phản hồi truyền thông có thể cần tóm tắt ngắn gọn và một người phát ngôn được chỉ định. Các điểm nói chuyện nội bộ giúp các thành viên trả lời nhất quán mà không chia sẻ chi tiết chưa được phê duyệt.

Trước khi phê duyệt một tuyên bố, kiểm tra rằng nó:

• Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và nêu tên vấn đề mà không phóng đại những gì đã biết.
• Tách biệt thông tin đã xác nhận khỏi cuộc điều tra đang diễn ra.
• Đưa ra bước tiếp theo hoặc kênh cập nhật hữu ích, nếu có.
• Có sự phê duyệt từ các chủ sở hữu kỹ thuật và ra quyết định liên quan.

Khi tình hình thay đổi, sửa đổi tuyên bố và đánh dấu rõ ràng bản cập nhật. Một thông cáo báo chí có thể hỗ trợ một thông báo đã xác nhận sau đó, nhưng nó không thay thế cho một cập nhật sự cố kịp thời.

Hỗ trợ xử lý khủng hoảng PR bao gồm những gì?

Hỗ trợ xử lý khủng hoảng PR biến dữ kiện sự cố thành các tài liệu truyền thông có thể sử dụng và một quy trình phê duyệt rõ ràng. Phạm vi chính xác được thống nhất dựa trên sự kiện, đối tượng liên quan và thông tin dự án có thể xác minh. Công việc có thể bao gồm lập kế hoạch thông điệp, viết, biên tập và phối hợp với những người chịu trách nhiệm rà soát kỹ thuật hoặc pháp lý.

Các sản phẩm bàn giao điển hình có thể bao gồm:

• Một bản tóm tắt tình hình ngắn gọn tách biệt dữ kiện đã xác minh khỏi câu hỏi mở.
• Một tuyên bố giữ vững và các phiên bản phản hồi cụ thể cho từng đối tượng.
• Các điểm nói chuyện và Q&A nội bộ cho founder hoặc người phát ngôn.
• Dự thảo trả lời cho moderators cộng đồng và truyền thông đối tác.
• Ngôn ngữ tiếp cận truyền thông và hồ sơ câu hỏi và câu trả lời.
• Một chuỗi cập nhật đơn giản, với chủ sở hữu để xem xét và phê duyệt.

Chúng tôi làm việc từ tài liệu do dự án cung cấp và các đầu mối chuyên môn được chỉ định. Điều đó có thể bao gồm thông báo sự cố, hướng dẫn hỗ trợ, thư từ nền tảng hoặc dòng thời gian sự kiện. Đội ngũ vẫn chịu trách nhiệm xác thực dữ kiện kỹ thuật và phê duyệt tuyên bố cuối cùng; hỗ trợ truyền thông không thể thay thế audit, tư vấn pháp lý hoặc kỹ thuật ứng phó sự cố.

Nếu một diễn biến đã xác nhận xứng đáng tiếp cận biên tập rộng hơn, hãy xem xét sponsored article trên crypto media như một định dạng truyền thông riêng. Chúng tôi sẽ phân biệt vị trí trả phí với bài viết kiếm được trong kế hoạch.

Quy trình xử lý khủng hoảng PR diễn ra như thế nào?

Quy trình tạo ra một phản hồi khả thi mà không yêu cầu đội ngũ giải quyết mọi câu hỏi truyền thông cùng một lúc. Đầu tiên, chúng tôi thiết lập một đầu mối sự cố, thu thập dữ kiện có sẵn và xác định ai có thể phê duyệt thông điệp. Tiếp theo, chúng tôi ưu tiên đối tượng và chuẩn bị tuyên bố đầu tiên hoặc tài liệu phản hồi. Lãnh đạo kỹ thuật và lãnh đạo dự án xem xét nội dung trước khi bất cứ điều gì được công bố.

Khi tình hình phát triển, chúng tôi giữ các phiên bản có tổ chức và chuyển các câu hỏi mới đến đúng chủ sở hữu. Điều này giúp ngăn chặn ngôn ngữ lỗi thời tiếp tục lan truyền sau khi dữ kiện đã thay đổi. Chúng tôi cũng có thể chuẩn bị Q&A truyền thông và phối hợp phản hồi cho các yêu cầu đến nếu đó là một phần của phạm vi đã thỏa thuận.

Để buổi họp đầu tiên hiệu quả, hãy chuẩn bị:

• Một dòng thời gian sự cố ngắn và liên kết đến các tuyên bố hoặc thông báo công khai.
• Tên và thông tin liên hệ của người phê duyệt truyền thông và trưởng kỹ thuật.
• Bất kỳ hướng dẫn người dùng nào đã được dự án phê duyệt.
• Danh sách đối tượng, kênh và các quyết định khẩn cấp không thể chờ đợi.

Công việc phản hồi khẩn cấp bắt đầu từ $2.090 / 24 giờ. Một dự án rộng hơn có thể được xác định từ $4.940 / dự án. Phạm vi và điểm bắt đầu được xác nhận sau khi chúng tôi hiểu sự cố, sản phẩm bàn giao cần thiết và người xem xét có sẵn. Xem cách chúng tôi làm việc để biết cách tiếp cận bàn giao chung của chúng tôi.

Xử lý khủng hoảng PR có thể kiểm soát điều gì trong một sự cố?

Xử lý khủng hoảng PR có thể kiểm soát tính chính xác, rõ ràng và phối hợp của công việc truyền thông chúng tôi giao; nó không thể kiểm soát bản thân sự cố hoặc cách mỗi bên bên ngoài phản hồi. Cuộc điều tra của dự án, khắc phục bảo mật, quyết định của sàn giao dịch hoặc nền tảng, lựa chọn biên tập và cách diễn giải của khán giả vẫn nằm ngoài thẩm quyền của đội ngũ truyền thông. Đặc biệt, chúng tôi không thể hứa rằng một sàn giao dịch sẽ đảo ngược delisting, rằng một ấn phẩm sẽ đăng phản hồi, hoặc rằng một tuyên bố sẽ ngừng thảo luận.

Chính sách nền tảng và quy trình xem xét có thể xác định thông báo nào vẫn hiển thị và thông tin nào dự án có thể chia sẻ. Đừng trình bày một nguyên nhân bị nghi ngờ như đã xác nhận, tiết lộ thông tin người dùng nhạy cảm hoặc ngụ ý sự chứng thực của nền tảng. Nếu cố vấn pháp lý hoặc người ứng phó sự cố đặt ra ranh giới, những ranh giới đó phải hướng dẫn mọi ngôn ngữ công khai.

Một kiểm tra chất lượng hữu ích là liệu mỗi câu có thể được truy nguyên đến một nguồn hoặc một vị trí dự án được xác định rõ ràng. Giữ bản sao của các tuyên bố đã phê duyệt, ghi lại các chỉnh sửa quan trọng và rút lại hướng dẫn lỗi thời khi nó có thể gây hiểu lầm cho người dùng. Nếu dữ kiện chưa được giải quyết, hãy nêu rằng việc xem xét đang diễn ra và chỉ xác định kênh cập nhật tiếp theo khi dự án có thể duy trì nó.

Chúng tôi cam kết với công việc truyền thông đã thỏa thuận và các sản phẩm bàn giao được ghi lại. Dự án giữ quyền phê duyệt, trong khi các cuộc điều tra bên ngoài, quyết định bài viết và kết quả nền tảng vẫn thuộc về chủ sở hữu tương ứng của họ.

Bảng giá

Giá khởi điểm bằng USD. Gói tùy chỉnh và chiết khấu theo số lượng theo yêu cầu. Thanh toán bằng USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON hoặc token dự án của bạn.

Cách hoạt động

1. Giao nhiệm vụ cho đội phản hồiChia sẻ dòng thời gian sự cố, dữ kiện đã xác nhận, mối quan tâm trước mắt và các đầu mối được chỉ định.
2. Xác minh và ưu tiênTách biệt thông tin đã xác lập khỏi câu hỏi mở và xác định đối tượng cần cập nhật.
3. Soạn thảo các thông điệp đầu tiênChuẩn bị một tuyên bố giữ vững và các phản hồi hỗ trợ phù hợp với các kênh đã thỏa thuận.
4. Xem xét và phê duyệtTrưởng kỹ thuật và lãnh đạo dự án xác minh nội dung; các đầu mối được ủy quyền phê duyệt xuất bản.
5. Cập nhật và ghi lạiSửa đổi thông điệp khi dữ kiện thay đổi và giữ hồ sơ các phiên bản đã phê duyệt và câu hỏi đến.