Dịch vụ Marketing Automation và Thiết lập CRM cho Đội ngũ Web3

Dịch vụ marketing automation Web3 đưa những gì vào vận hành?

Marketing automation biến một lead hoặc tương tác cộng đồng thành một bước tiếp theo nhất quán: một tin nhắn phù hợp, một chủ sở hữu được chỉ định, hoặc một cuộc trò chuyện bán hàng được ghi lại. Kết quả thực tế không phải là một đống tin nhắn tự động; đó là một kênh kết nối mà đội ngũ của bạn có thể kiểm tra và cải thiện.

Chúng tôi xác định những thời điểm mà việc theo dõi là hữu ích: một khách hàng tiềm năng yêu cầu thông tin, một thành viên cộng đồng hoàn tất onboarding, hoặc một người liên hệ thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc đợt launch. CRM ghi lại bối cảnh và trạng thái, trong khi các chuỗi email hoặc Telegram cung cấp bước theo dõi đã thống nhất. Đối với một kế hoạch launch rộng hơn, công việc này có thể đi cùng với launch token và tăng trưởng hoặc một chiến lược go-to-market chuyên biệt.

Một quy trình hữu ích nên làm rõ những điểm sau:

• Một người liên hệ đến từ đâu và họ đã hỏi gì.
• Ai chịu trách nhiệm cho cuộc trò chuyện tiếp theo.
• Tin nhắn hoặc bước onboarding nào sắp đến, và nó đã được hoàn thành chưa.
• Cách đội ngũ có thể xem xét các lead đang hoạt động mà không cần tìm kiếm lịch sử kênh riêng lẻ.

Chúng tôi bắt đầu bằng cách gắn từng tự động hóa với một hành động kinh doanh. Nếu một tin nhắn không có đối tượng, chủ sở hữu hoặc mục đích theo dõi rõ ràng, nó không thuộc về quy trình.

Làm thế nào chúng tôi định hình việc nuôi dưỡng lead theo kênh của bạn?

Nuôi dưỡng lead hoạt động khi nó phản ánh các quyết định mà một người đang đưa ra, thay vì gửi cùng một chuỗi cho mọi người liên hệ. Chúng tôi đánh giá lộ trình hiện tại của bạn từ lần tiếp xúc đầu tiên đến một cuộc trò chuyện đã đủ điều kiện, sau đó thống nhất những tín hiệu nào hữu ích để ghi lại và hành động.

Việc đánh giá bao gồm các nguồn lead, nhóm khán giả, tin nhắn hiện tại, sự chuyển giao giữa marketing và sales, và thông tin đội ngũ cần trước khi trả lời. Chúng tôi cũng ghi nhận nơi nào kiểm tra thủ công phù hợp hơn tin nhắn tự động. Điều này ngăn quy trình xử lý một yêu cầu từ nhà đầu tư, một câu hỏi từ người dùng và một sự kiện onboarding cộng đồng như nhau.

Một kế hoạch phân khúc hoạt động có thể phân tách người liên hệ theo nguồn, sở thích đã nêu, giai đoạn tương tác hoặc thông tin yêu cầu. Chấm điểm lead chỉ được cấu hình khi đội ngũ của bạn có thể giải thích điểm số có nghĩa là gì và hành động nào nó sẽ kích hoạt. Chúng tôi ghi lại định nghĩa để con số có thể diễn giải được, không phải là sự thay thế cho phán đoán.

Đối với các chương trình tập trung vào email, chúng tôi có thể kết nối công việc tự động hóa với email marketing cho Web3. Mang theo các điểm đăng ký hiện tại, tin nhắn mẫu và một giải thích ngắn về ai theo dõi ngày hôm nay. Nếu bạn chưa có CRM, chúng tôi ghi lại các trường và giai đoạn cần thiết trước, sau đó chọn một thiết lập phù hợp với năng lực và công cụ hiện có của đội ngũ.

Những quy trình CRM, email và Telegram nào có thể được bao gồm?

Thiết lập có thể bao gồm cấu hình CRM, chấm điểm lead, chuỗi nuôi dưỡng email và Telegram, luồng onboarding, phân khúc và báo cáo. Chúng tôi thống nhất phạm vi chính xác sau khi đánh giá kênh của bạn, để quy trình phù hợp với công cụ và trách nhiệm của đội ngũ bạn thay vì ép buộc một quy trình mới.

Các kết quả bàn giao điển hình bao gồm:

• Một cấu trúc CRM với các trường, giai đoạn, quyền sở hữu và theo dõi nguồn liên hệ đã thống nhất.
• Chuỗi email cho chào mừng, giáo dục, theo dõi hoặc tái tương tác, dựa trên nội dung và thời gian đã được phê duyệt.
• Các bước nuôi dưỡng và onboarding trên Telegram nơi kênh và hành trình khán giả làm cho chúng hữu ích.
• Phân khúc và quy tắc chấm điểm kết nối thông tin người liên hệ có thể quan sát được với một hành động theo dõi đã xác định.
• Một chế độ xem báo cáo giúp đội ngũ xem xét trạng thái quy trình và chuyển giao lead.

Chúng tôi ghi lại điều gì kích hoạt mỗi bước, thông tin nó sử dụng và nơi con người tiếp quản. Điều đó giúp thành viên trong đội dễ dàng kiểm tra lý do một người liên hệ vào một chuỗi hoặc tại sao một bước theo dõi đang chờ xử lý. Đối với các dự án cần hỗ trợ launch rộng hơn, hãy xem growth marketing retainer; tự động hóa có thể hỗ trợ công việc đó, nhưng nó không phải là sự thay thế cho một đề xuất rõ ràng, nội dung hữu ích hoặc quyền sở hữu sales có trách nhiệm.

Kết quả bàn giao là một cấu hình hoạt động và ghi chú bàn giao, không chỉ là các khuyến nghị. Chúng tôi xác nhận các công cụ và quyền truy cập cần thiết trước khi triển khai.

Việc thiết lập CRM được kiểm thử và bàn giao như thế nào?

Triển khai theo một phạm vi đã thống nhất: ánh xạ kênh, cấu hình CRM và các kênh đã chọn, kiểm thử quy trình và bàn giao các ghi chú vận hành. Điều này giúp việc đánh giá và phê duyệt được rõ ràng trước khi tin nhắn được kết nối với người liên hệ thực tế.

Chúng tôi bắt đầu với một danh sách kiểm tra khởi động bao gồm kênh hiện tại, vai trò đội ngũ, công cụ hiện có, thông điệp đã được phê duyệt và yêu cầu truy cập. Sau khi cấu hình được thống nhất, chúng tôi xây dựng các trường, phân khúc, bộ kích hoạt và chuỗi trong hệ thống đã chọn. Đội ngũ của bạn xem xét nội dung tin nhắn và các hành động dự kiến trước khi kiểm thử.

Trong quá trình kiểm thử, chúng tôi kiểm tra các lộ trình đại diện từ điểm vào đến bàn giao: liệu phân khúc phù hợp có được chọn không, tin nhắn dự kiến có xuất hiện không và CRM có ghi lại trạng thái liên quan không. Chúng tôi ghi lại các kiểm tra trong Nhật ký Bằng chứng để đội ngũ của bạn có thể thấy những gì đã được đánh giá và những gì cần chú ý. Việc bàn giao giải thích cách cập nhật nội dung, quản lý phân khúc và xem xét các báo cáo định kỳ.

Thời gian phụ thuộc vào mức độ sẵn sàng của kênh, nội dung, quyền và quyền truy cập công cụ. Một thiết lập tập trung có thể tiến hành khi các đầu vào đó có sẵn; một dự án phức tạp hơn có thể cần đánh giá thêm dữ liệu hiện có và chuyển giao đội ngũ. Hỗ trợ định kỳ có sẵn từ $720 / tháng, với phạm vi công việc được thống nhất trước khi bắt đầu.

Đội ngũ của bạn nên đo lường điều gì sau khi launch?

Đo lường xem tự động hóa có đang thực hiện công việc vận hành mà nó được xây dựng hay không: định tuyến người liên hệ chính xác, cung cấp bước theo dõi dự kiến và cho đội ngũ một cái nhìn đáng tin cậy về các cuộc trò chuyện đang mở. Bắt đầu với một danh sách ngắn các chỉ số gắn liền với quyết định, không phải một bảng điều khiển đầy các con số mà không có chủ sở hữu.

Tùy thuộc vào kênh đã thống nhất, một chế độ xem báo cáo có thể hiển thị người liên hệ mới theo nguồn, sự di chuyển giữa các giai đoạn CRM, tiến trình chuỗi, các bước chuyển giao đang chờ và các phản hồi yêu cầu một người. Chúng tôi cũng xác định ai xem xét từng mục và tần suất đội ngũ nên sử dụng báo cáo. Một quy trình không ai giám sát có thể âm thầm trở nên không liên quan khi sản phẩm hoặc đề xuất thay đổi.

Evidence Pack của chúng tôi có thể bao gồm bản đồ quy trình đã cấu hình, ghi chú kiểm thử, định nghĩa trường và phân khúc, và hướng dẫn báo cáo. Điều đó cung cấp cho đội ngũ một tài liệu tham khảo thực tế để kiểm tra thiết lập và thực hiện các cập nhật có kiểm soát. Nếu bạn đã có kế hoạch launch, hãy chia sẻ các cột mốc và định nghĩa khán giả để ngôn ngữ CRM phù hợp với phần còn lại của chương trình.

Một đánh giá hữu ích đặt câu hỏi liệu các tin nhắn có còn phù hợp với đề xuất không, quyền sở hữu lead có rõ ràng không và hành động tiếp theo có hiển nhiên từ CRM không. Khi bất kỳ câu trả lời nào là không, hãy điều chỉnh bước liên quan thay vì thêm một chuỗi khác.

Những kiểm soát nào giúp quy trình email và Telegram hữu ích?

Tự động hóa hữu ích tôn trọng thông tin một người đã chia sẻ, kênh họ chọn và thời điểm cần phản hồi của con người. Trước khi một quy trình đi vào hoạt động, chúng tôi xem xét các điều kiện đầu vào, khán giả, mục đích tin nhắn, dữ liệu liên hệ và lộ trình thoát hoặc bàn giao với đội ngũ của bạn.

Đối với mỗi chuỗi, hãy thống nhất ai phê duyệt nội dung, ai sở hữu các phản hồi và ai có thể tạm dừng hoặc chỉnh sửa quy trình. Giữ sự phân biệt rõ ràng giữa onboarding, giáo dục sản phẩm và theo dõi sales để một người liên hệ không nhận được các tin nhắn xung đột về mục đích. Đội ngũ của bạn cũng nên biết cách sửa một bản ghi hoặc xóa ai đó khỏi một chuỗi khi thông tin cơ bản thay đổi.

Việc gửi email và phản hồi, sự tham gia Telegram và chuyển đổi kết quả phụ thuộc vào sự đồng ý của người liên hệ, cách xử lý của nhà cung cấp, hành vi của khán giả và chất lượng của đề xuất; chúng tôi không thể hứa hẹn vị trí trong hộp thư đến, phản hồi tin nhắn hoặc kết quả bán hàng. Chúng tôi cam kết cấu hình, kiểm thử và bằng chứng bàn giao đã thống nhất, trong khi đội ngũ của bạn giữ quyền kiểm soát dữ liệu khán giả, phê duyệt và truyền thông trực tiếp.

Để bắt đầu, hãy gửi một mô tả ngắn về kênh của bạn, các công cụ bạn sử dụng và một ví dụ về một bước chuyển giao lead hiện đang gây khó khăn. CoinMarketingCap sẽ xem xét các đầu vào, xác định phạm vi thiết lập và trả về một kế hoạch bước tiếp theo thực tế.

Bảng giá

Giá khởi điểm bằng USD. Gói tùy chỉnh và chiết khấu theo số lượng theo yêu cầu. Thanh toán bằng USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON hoặc token dự án của bạn.

Cách hoạt động

1. Đánh giá kênhChia sẻ các nguồn lead, khán giả, công cụ và các bước chuyển giao hiện tại. Chúng tôi xác định nơi tự động hóa có thể giúp ích và nơi một người nên tiếp tục tham gia.
2. Thống nhất phạm vi quy trìnhXác nhận các trường CRM, phân khúc, chuỗi kênh, chủ sở hữu, nhu cầu báo cáo và nội dung mà đội ngũ của bạn sẽ phê duyệt.
3. Cấu hình thiết lậpChúng tôi xây dựng cấu trúc CRM đã thống nhất và kết nối các quy trình email hoặc Telegram đã chọn với các hành động kênh liên quan.
4. Kiểm thử các lộ trình thực tếChúng tôi kiểm tra các điểm vào, tin nhắn, bản ghi và bước chuyển giao đại diện, sau đó ghi lại kết quả trong Nhật ký Bằng chứng.
5. Bàn giao và đánh giáĐội ngũ của bạn nhận được ghi chú vận hành và hướng dẫn báo cáo, với tùy chọn tiếp tục thông qua dịch vụ hàng tháng.