Dịch vụ quản lý đánh giá Google cho các công ty crypto trên Google và các trang đánh giá

Quản lý đánh giá mang lại điều gì cho khách hàng tiềm năng?

Quản lý đánh giá mang đến cho khách hàng tiềm năng cái nhìn đầy đủ hơn về doanh nghiệp của bạn bằng cách giúp khách hàng thực tế dễ dàng chia sẻ phản hồi và đảm bảo các phản hồi được xử lý chuyên nghiệp. Công việc bao gồm Google Business Profile, Trustpilot, G2 và các nền tảng đánh giá tương tự có liên quan đến hành trình khách hàng của bạn.

Dịch vụ này hữu ích khi một công ty crypto có khách hàng nhưng chưa có quy trình nhất quán để yêu cầu phản hồi, hoặc khi phản hồi bị chậm trễ, không đồng đều hoặc do nhiều nhóm xử lý. Đây cũng là lựa chọn phù hợp khi sản phẩm đang mở rộng sang thị trường mới và cần cách thu thập phản hồi đáng tin cậy sau khi onboarding hoặc mua hàng.

Mục tiêu không phải là viết kịch bản cho ý kiến của khách hàng. Chúng tôi giúp nhóm của bạn tạo luồng mời đơn giản và phản hồi một cách chính xác, tôn trọng và phù hợp với chính sách hỗ trợ của bạn. Để có bối cảnh rộng hơn về truyền thông xung quanh dự án của bạn, hãy xem dịch vụ PR và truyền thông. Nếu mối quan tâm của bạn là vấn đề danh tiếng hiện tại thay vì quy trình đánh giá liên tục, quản lý danh tiếng trực tuyến là lựa chọn phù hợp hơn.

Làm thế nào để xác minh công việc quản lý đánh giá?

Chúng tôi xác minh công việc thông qua các hành động tài khoản đã hoàn thành, lời mời đánh giá được gửi theo hành trình khách hàng đã thống nhất và các phản hồi công khai hiển thị trên các hồ sơ đã chọn. Evidence Pack ghi lại phạm vi, trạng thái truy cập, tài liệu mời và hướng dẫn phản hồi, để nhóm của bạn có thể kiểm tra những gì đã chuẩn bị và áp dụng ở đâu.

Trước khi triển khai, CoinMarketingCap thực hiện Citation Audit đối với các hồ sơ đánh giá trong phạm vi: chúng tôi xác nhận tên và chi tiết hồ sơ, ghi nhận khoảng trống về truy cập hoặc hoàn thiện, và ánh xạ từng hồ sơ với đầu mối nhóm chịu trách nhiệm. Trong quá trình bàn giao, Proof Log ghi lại công việc vận hành, bao gồm phê duyệt mẫu, kiểm tra luồng mời và xử lý phản hồi. Báo cáo phân biệt công việc do nhóm chúng tôi hoàn thành với các hành động của khách hàng vẫn thuộc về nhân viên của bạn.

Một số câu hỏi hữu ích khi xem xét báo cáo:

• Các hồ sơ được liệt kê có phải là những hồ sơ mà khách hàng thực sự được hướng đến không?
• Mỗi lời mời có theo sau một giao dịch mua hoặc tương tác onboarding thực tế không?
• Trưởng nhóm hỗ trợ có thể tìm thấy hướng dẫn phản hồi đã được phê duyệt và quy trình leo thang không?

Để biết dịch vụ riêng biệt tập trung vào cải thiện cách doanh nghiệp xuất hiện trong kết quả tìm kiếm và câu trả lời AI, hãy khám phá khả năng hiển thị trên AI search.

Lời mời đánh giá và phản hồi của khách hàng hoạt động như thế nào?

Quy trình kết nối một tương tác thực tế của khách hàng với lời mời để lại phản hồi một cách trung lập. Chúng tôi giúp bạn xác định thời điểm phù hợp sau khi mua hàng hoặc onboarding, chuẩn bị nội dung mời rõ ràng và hướng khách hàng đến hồ sơ đánh giá phù hợp với tương tác đó. Nhóm của bạn giữ quyền kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và có thể xem xét tin nhắn trước khi sử dụng.

Phản hồi nên giải quyết vấn đề cụ thể được nêu ra, bảo vệ thông tin riêng tư của khách hàng và tránh các tuyên bố mà nhóm của bạn không thể xác minh. Chúng tôi chuẩn bị mẫu cho các tình huống phổ biến, sau đó điều chỉnh theo chính sách hỗ trợ và giọng điệu thương hiệu của bạn. Đối với một khiếu nại cá nhân, phản hồi có thể thừa nhận vấn đề, giải thích bước hỗ trợ tiếp theo và chuyển các chi tiết cụ thể về tài khoản vào kênh riêng tư.

Để phối hợp việc này với các thông báo hoặc truyền thông kiếm được, hãy xem dịch vụ phân phối thông cáo báo chí của chúng tôi. Quy trình đánh giá vẫn tập trung vào trải nghiệm thực tế của khách hàng, không phải nội dung quảng cáo.

Những gì được bao gồm trong một hợp đồng quản lý đánh giá?

Một hợp đồng quản lý đánh giá bao gồm các phần thực tế cần thiết để vận hành một quy trình nhất quán, từ sẵn sàng hồ sơ đến lời mời khách hàng và báo cáo hàng tháng. Phạm vi ban đầu được thống nhất dựa trên các nền tảng bạn sử dụng, ai phụ trách hỗ trợ khách hàng và sự kiện mua hàng hoặc onboarding nào có thể kích hoạt lời mời một cách phù hợp.

Các đầu ra điển hình bao gồm:

• Hỗ trợ xác nhận và hoàn thiện hồ sơ đánh giá cho các nền tảng trong phạm vi.
• Luồng mời được thiết kế xoay quanh một tương tác thực tế của khách hàng.
• Mẫu phản hồi cho phản hồi phổ biến và quy trình cho các trường hợp nhạy cảm.
• Hỗ trợ kiểm duyệt cho các đánh giá có thể vi phạm hướng dẫn nền tảng, được gửi qua kênh chính thức.
• Báo cáo hàng tháng tóm tắt công việc đã hoàn thành, trạng thái hồ sơ và các công việc tiếp theo về vận hành.

Khi bắt đầu, CoinMarketingCap sử dụng Visibility Check để xác nhận các hồ sơ mục tiêu và thỏa thuận truy cập trước khi chuẩn bị quy trình. Nhóm của bạn xem xét nội dung mời và mẫu phản hồi, sau đó xác định người có thể giải quyết các câu hỏi về sản phẩm hoặc tài khoản. Sau khi phê duyệt, quy trình có thể được đưa vào hành trình khách hàng; báo cáo theo nhịp độ dịch vụ đã thống nhất. Giá dịch vụ hàng tháng từ $2.130/tháng.

Nếu bạn cần đưa tin biên tập ngoài phản hồi của khách hàng, hãy so sánh phạm vi này với sponsored article trên crypto media. Đánh giá và bài viết biên tập phục vụ các mục đích khác nhau, vì vậy hãy giữ báo cáo và quy trình phê duyệt của chúng riêng biệt.

Các quy tắc của Google và trang đánh giá định hình quy trình như thế nào?

Google, Trustpilot, G2 và các trang đánh giá khác kiểm soát chính sách, quyết định kiểm duyệt và hiển thị nội dung đã gửi của riêng họ. Chúng tôi không bao giờ mua hoặc viết đánh giá: lời mời dành cho khách hàng thực tế, và bất kỳ mối quan tâm nào về đánh giá vi phạm hướng dẫn đều được gửi qua kênh chính thức của nền tảng; việc chấp nhận hay xóa bỏ không nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi.

Để đảm bảo quy trình có trách nhiệm, hãy chuẩn bị các mục sau trước khi quy trình đi vào hoạt động:

• Định nghĩa rõ ràng về tương tác khách hàng đủ điều kiện.
• Người gửi và đầu mối hỗ trợ khách hàng đã được phê duyệt cho mỗi nền tảng.
• Quy trình cho các khiếu nại cần điều tra ở cấp tài khoản.
• Hồ sơ về các tài liệu mời và phản hồi đã được phê duyệt.

Danh sách kiểm tra này giúp các nhóm tách biệt hoạt động đánh giá khỏi các quyết định hỗ trợ khách hàng. Nó cũng giúp dễ dàng phát hiện khi nào cần sửa đổi tin nhắn mời hoặc khi nào phản hồi cần được leo thang nội bộ. Đối với hồ sơ đánh giá đang gặp vấn đề về khả năng hiển thị hoặc độ chính xác cụ thể, hãy chia sẻ URL hồ sơ và thông báo nền tảng liên quan với chúng tôi. CoinMarketingCap có thể đánh giá phạm vi, xác nhận những gì có thể xử lý qua kênh chính thức và phác thảo bước tiếp theo. Gửi các chi tiết đó cùng với các nền tảng mục tiêu của bạn, và chúng tôi có thể chuẩn bị phạm vi quản lý đánh giá cho nhóm của bạn.

Bảng giá

Giá khởi điểm bằng USD. Gói tùy chỉnh và chiết khấu theo số lượng theo yêu cầu. Thanh toán bằng USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON hoặc token dự án của bạn.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ nền tảng và quyền truy cậpGửi URL hồ sơ đánh giá, các nền tảng bạn muốn bao gồm và đầu mối nội bộ chịu trách nhiệm về câu hỏi hỗ trợ.
2. Lập bản đồ hành trình khách hàngXác định điểm mua hàng hoặc onboarding mà sau đó khách hàng thực tế có thể được mời để lại phản hồi.
3. Phê duyệt mẫuXem xét nội dung mời, mẫu phản hồi, hướng dẫn leo thang và các thành viên nhóm sẽ sử dụng chúng.
4. Kích hoạt và ghi nhậnĐưa quy trình đã thống nhất vào sử dụng và ghi lại kiểm tra hồ sơ, tài liệu đã chuẩn bị và công việc vận hành đã hoàn thành.
5. Xem xét báo cáo hàng thángKiểm tra trạng thái hồ sơ, công việc đã hoàn thành và các công việc tiếp theo, sau đó thống nhất bất kỳ thay đổi quy trình nào với nhóm của bạn.